Política de Reembolso
ARTÍCULO 6 DE LOS TERMOS DE SERVICIO – CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y/O REEMBOLSO
El proceso de cancelación, devolución y/o reembolso se trata, caso por caso, por la Casca Rija con el Usuario.
- Cancelación de un pedido pagado: una orden puede ser cancelada después de ser pagada. Si desea cancelar una orden después de haberla pagado, debe hacer la solicitud a o e-mail de contacto store@cascarija.pt y/o para el contacto telefónico +351 911 155 444 (costo de llamada a red móvil nacional, según la tarifa del usuario) lo antes posible, para que el pedido no se envíe antes del aviso de cancelación del Usuario. El reembolso se realizará por MB Way al contacto asociado con el pedido, en caso de que no sea posible, o Usuario deverá presentar comprobantes de pago y de titularidad de cuenta o tarjeta, para que se realice la devolución por Transferencia Bancaria correctamente;
- Devolución total del pedido: caso haya recibido un pedido y desee devolver la totalidad del mismo, deberá ponerse en contacto por e-mail para store@cascarija.pt y/o para el contacto telefónico +351 911 155 4coste de llamada a red móvil nacional, según la tarifa del usuario) hasta 24 horas después de haber recibido el pedido, con el fin de agilizar el proceso de devolución. En caso de que no haya razones aparentes para la devolución, como que el pedido esté dañado, el coste asociado a la devolución varía según el peso del pedido y el país europeo en el que el Usuario se encuentra, siendo ese costo informado por la Casca Rija, y deberá ser pagado por MB Way o Paypal según indicación de la Casca Rija. El reembolso total del valor del pedido se realizará solo cuando el pedido llegue a las instalaciones de la Casca Rija totalmente inmaculada, tal como fue expedida por Casca Rija ao Usuario, no plazo máximo de hasta siete días hábiles. Para garantizar esto, es necesario que el Usuario envíe fotos del pedido antes de ser devuelto de nuevo a la Casca Rija, confirmando que estaba totalmente inmaculada antes de la devolución;
- Devolución y reembolso de un producto dañado: caso el Usuario receba un producto dañado en su pedido, debe comunicarlo inmediatamente, hasta un máximo de 24 horas después de su recepción, a Casca Rija, a través del correo electrónico de contacto store@cascarija.pt y/o por contacto telefónico al +351 911 155 444 (costo de llamada a red móvil nacional, según la tarifa del usuario) informando explícitamente la situación con fotos bien nítidas. Tras el análisis de la Casca Rija, el producto será recogido bajo la responsabilidad de la Casca Rija e o Usuario será reembolsado con el mismo valor correspondiente al producto dañado;
- El proceso de cancelación, devolución y/o reembolso se trata caso por caso, por la Casca Rija. La orden de cancelación de un pedido pagado e respectivo reembolso; a devolución total del pedido e respectivo reembolso; o la devolución y reembolso de un producto dañado, deberá llegar por escrito al correo electrónico de contacto store@cascarija.pt y/o por whatsapp al contacto +351 911 155 444 (coste de llamada a red móvil nacional, según la tarifa del usuario), hasta 24h después de la recepción del pedido, siendo las instrucciones de cancelación, devolución y/o reembolso del pedido o del valor del producto dañado y/o no conforme definidas por la Casca Rija junto con el Usuario, por el mismo medio de comunicación;
- Siempre que sea posible, la devolución deberá realizarse por la misma vía de pago, pero si no es posible, el Usuario deverá presentar comprobantes de pago y de titularidad de cuenta o tarjeta, para que la Casca Rija realizo la devolución por Transferencia Bancaria;
- A Casca Rija se compromete a reembolsar el Usuario no plazo máximo de siete días hábiles;
- Caso haya productos que deban ser devueltos a la Casca Rija, tienen obligatoriamente que encontrarse en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que llegaron a Usuario, sin ninguna anomalía o daño;
- Si el valor resultante del cambio de productos de un pedido es inferior o superior al valor inicial del mismo, las condiciones de ajuste serán indicadas por la Casca Rija ao Usuario para su aprobación con el fin de llegar a un entendimiento práctico entre las partes.
