Política de Reembolso
ARTÍCULO 6 DE LOSTERMOS DE SERVICIO – CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y/O REEMBOLSO
El proceso de cancelación, devolución y/o reembolso se trata, caso por caso, por la Casca Rija con elUsuario.
- Cancelación de un pedido pagado:una orden puede ser cancelada después de pagada. Si desea cancelar una orden después de pagada, debe hacer la solicitud parael correo electrónico de contacto store@cascarija.pt y/o para el contacto telefónico +351 911 155 444 lo antes posible, para que el pedido no sea enviado antes del aviso de cancelación delUsuario . El reembolso se realizará por MB Way al contacto asociado con el pedido, en caso de no ser posible, oUsuariodeberá presentar comprobantes de pago y de titularidad de cuenta o tarjeta, para que se realice la devolución por Transferencia Bancaria correctamente;
- Devolución total del pedido: si ha recibido un pedido y desea devolver la totalidad del mismo, debe ponerse en contacto por e-mail para store@cascarija.pt y/o para el contacto telefónico +351 911 155 444 hasta 24h después de haber recibido el pedido, con el fin de agilizar el proceso de devolución. En caso de no haber razones aparentes para la devolución, como que el pedido esté dañado, el costo asociado a la devolución varía según el peso del pedido y el país europeo en el que elUsuariose encuentra, siendo ese costo informado por la Casca Rija , y deberá ser pagado por MB Way o Paypal según indicación de la Casca Rija . El reembolso total del valor del pedido se realizará solo cuando el pedido llegue a las instalaciones de Casca Rija totalmente inmaculada, tal como fue expedida por la Casca Rija alUsuario, en un plazo máximo de hasta siete días hábiles. Para garantizar esto, es necesario que elUsuarioenvíe fotos del pedido antes de ser devuelto de nuevo a la Casca Rija , confirmando que estaba totalmente impecable antes de la devolución;
- Devolución y reembolso de un producto dañado: caso oUsuarioreciba un producto dañado en su pedido, debe comunicarlo inmediatamente,hasta un máximo de 24 horas después de la recepción de la misma , a Casca Rija , a través del correo electrónico de contacto store@cascarija.pt y/o por contacto telefónico al +351 911 155 444 informando explícitamente la situación con fotos bien nítidas. Tras el análisis de la Casca Rija , el producto será recogido bajo la responsabilidad de la Casca Rija es y el Usuario será reembolsado con el mismo valor correspondiente al producto dañado;
- El proceso de cancelación, devolución y/o reembolso se trata caso por caso, por la Casca Rija . El pedido de cancelación de un pedido pagadoy el reembolso respectivo; adevolución total del pedidoy el reembolso correspondiente; o ladevolución y reembolso de un producto dañado, deberá llegar por escrito al correo electrónico de contacto store@cascarija.pt y/o por whatsapp al contacto +351 911 155 444, hasta 24h después de la recepción del pedido, siendo las instrucciones de cancelación, devolución y/o reembolso del pedido o del valor del producto dañado y/o no conforme definidas por la Casca Rija junto con el Usuario , por el mismo medio de comunicación;
- Siempre que sea posible, la devolución deberá realizarse por la misma vía de pago, pero si no es posible, elUsuariodeberá presentar comprobantes de pago y de titularidad de cuenta o tarjeta, para que la Casca Rija realizo la devolución por Transferencia Bancaria;
- A Casca Rija se compromete a reembolsar elUsuarioen un plazo máximo de siete días hábiles;
- Caso haya productos que deban ser devueltos a la Casca Rija , tienen obligatoriamente que encontrarse en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que llegaron aUsuario, sin ninguna anomalía o daño;
- Si el valor resultante del cambio de productos de un pedido es inferior o superior al valor inicial del mismo, las condiciones de ajuste serán indicadas por la Casca Rija español ao Usuariopara su aprobación con el fin de llegar a un entendimiento práctico entre las partes.
