Politique de remboursement
ARTICLE 6 DES CONDITIONS D'UTILISATION – ANNULATION, RETOUR ET/OU REMBOURSEMENT
O processo de cancelamento, devolução e/ou reembolso é tratado, caso a caso, pela Casca Rija com o Utilisateur.
- Annulation d'une commande payée : uma commande peut être annulée après paiement. Si vous souhaitez annuler une commande après paiement, vous devez faire la demande à l'e-mail de contact store@cascarija.pt et/ou pour le contact téléphonique +351 911 155 444 (coût d'appel vers le réseau mobile national, selon le tarif de l'utilisateur) le plus rapidement possible, afin que la commande ne soit pas expédiée avant l'avis d'annulation de Utilisateur. Le remboursement sera effectué via MB Way sur le contact associé à la commande, si cela n'est pas possible, o Utilisateur deverá présenter des justificatifs de paiement et de titularité du compte ou de la carte, afin que le remboursement par virement bancaire soit effectué correctement ;
- Retour complet de la commande : caso tenha recebido uma encomenda e queira devolver a totalidade da mesma, deverá entrar em contacto por e-mail pour store@cascarija.pt et/ou pour le contact téléphonique +351 911 155 4coût d'appel vers un réseau mobile national, selon le tarif de l'utilisateur) até 24h depois de ter recebido a encomenda, afin de faciliter le processus de retour. S'il n'y a pas de raisons apparentes pour le retour, notamment si la commande est endommagée, le coût associé au retour varie en fonction du poids de la commande et du pays européen dans lequel le Utilisateur se trouve, ce coût étant communiqué par la Casca Rija, et doit être payé par MB Way ou Paypal selon l'indication de la Casca Rija. Le remboursement total du montant de la commande ne sera effectué que lorsque la commande arrivera dans les locaux de Casca Rija totalmente immaculée, telle qu'elle a été expédiée par la Casca Rija ao Utilisateur, no prazo máximo até sete dias úteis. Para garantir isso, é necessário que o Utilisateur envoyez des photos de la commande avant qu'elle ne soit renvoyée à nouveau à Casca Rija, confirmant qu'elle était totalement immaculée avant le retour ;
- Retour et remboursement d'un produit endommagé : cas où le Utilisateur recevez un produit endommagé dans votre commande, vous devez le signaler immédiatement, jusqu'à un délai maximum de 24h après sa réception, à Casca Rija, via l'e-mail de contact store@cascarija.pt et/ou par contact téléphonique au +351 911 155 444 (coût d'appel vers le réseau mobile national, selon le tarif de l'utilisateur) à informer explicitement de la situation avec des photos bien nettes. Après analyse de la Casca Rija, le produit sera retiré sous la responsabilité de la Casca Rija e o Utilisateur sera remboursé du même montant correspondant au produit endommagé ;
- O processo de cancelamento, devolução e/ou reembolso é tratado caso a caso, pela Casca Rija. La commande de annulation d'une commande payée e remboursement respectif; à retour complet de la commande e respectif remboursement ; ou la retour et remboursement d'un produit endommagé, devra parvenir par écrit à l'e-mail de contact store@cascarija.pt et/ou par WhatsApp au contact +351 911 155 444 (coût d'appel vers le réseau mobile national, selon le tarif de l'utilisateur), jusqu'à 24h après la réception de la commande, les instructions d'annulation, de retour et/ou de remboursement de la commande ou du montant du produit endommagé et/ou non conforme étant définies par la Casca Rija en collaboration avec l’Utilisateur, par le même moyen de communication;
- Chaque fois que possible, le remboursement doit être effectué par le même moyen de paiement, mais si ce n'est pas possible, le Utilisateur deverá présenter des justificatifs de paiement et de propriété du compte ou de la carte, afin que la Casca Rija je réalise le retour par virement bancaire ;
- A Casca Rija s'engage à rembourser le Utilisateur dans un délai maximum de sept jours ouvrables ;
- Caso haja produtos a serem devolvidos à Casca Rija, doivent obligatoirement être en état de vente, c'est-à-dire dans le même état qu'à leur arrivée au Utilisateur, sans aucune anomalie ni dommage ;
- Si la valeur résultant de l'échange de produits d'une commande est inférieure ou supérieure à la valeur initiale de celle-ci, les conditions de règlement seront indiquées par la Casca Rija ao Utilisateur pour votre approbation afin d'aboutir à une compréhension pratique entre les parties.
