Politica di Rimborso
ARTICOLO 6 DEI TERMINE DI SERVIZIO – CANCELLAZIONE, RESO E/O RIMBORSO
Il processo di cancellazione, restituzione e/o rimborso viene gestito caso per caso da Casca Rija con il Utente.
- Cancellazione di un ordine pagato: un ordine può essere annullato dopo il pagamento. Se desidera annullare un ordine dopo il pagamento, deve fare la richiesta a o e-mail di contatto store@cascarija.pt e/o per il contatto telefonico +351 911 155 444 (costo della chiamata per rete mobile nazionale, secondo la tariffa dell'utente) il prima possibile, affinché l'ordine non venga spedito prima dell'avviso di cancellazione del Utente. Il rimborso sarà effettuato tramite MB Way al contatto associato all'ordine, in caso non sia possibile, o Utente dovrà presentare le ricevute di pagamento e di titolarità del conto o della carta, affinché il rimborso tramite Bonifico Bancario venga effettuato correttamente;
- Reso completo dell'ordine: caso abbia ricevuto un ordine e desideri restituirlo completamente, dovrà contattare tramite e-mail per store@cascarija.pt e/o per il contatto telefonico +351 911 155 4costo della chiamata verso rete mobile nazionale, secondo la tariffa dell'utente) até 24h depois de ter recebido a encomenda, al fine di velocizzare il processo di reso. Qualora non vi siano motivi evidenti per il reso, in particolare se l'ordine non è danneggiato, il costo associato al reso varia in base al peso dell'ordine e al paese europeo in cui il Utente si trova, essendo questo costo comunicato da Casca Rija, e dovrà essere pagato tramite MB Way o Paypal come indicato da Casca Rija. Il rimborso totale dell'importo dell'ordine sarà effettuato solo quando l'ordine arriverà presso la struttura di Casca Rija totalmente immacolata, così come è stata emessa da Casca Rija ao Utente, no prazo máximo até sete dias úteis. Para garantir isso, é necessário que o Utente invia foto dell'ordine prima che venga restituito di nuovo a Casca Rija, confermando che era completamente immacolata prima della restituzione;
- Reso e rimborso di un prodotto danneggiato: caso o Utente riceva un prodotto danneggiato nel suo ordine, deve comunicarlo immediatamente, italian fino a un massimo di 24h dopo il ricevimento della stessa, a Casca Rija, tramite l'e-mail di contatto store@cascarija.pt e/o per contatto telefonico al +351 911 155 444 (custo di chiamata per rete mobile nazionale, secondo la tariffa dell’utente) a informare esplicitamente la situazione con foto ben nitide. Dopo l’analisi della Casca Rija, il prodotto sarà ritirato a carico di Casca Rija e o Utente sarà rimborsato con lo stesso importo relativo al prodotto danneggiato;
- Il processo di cancellazione, restituzione e/o rimborso viene gestito caso per caso, da parte di Casca Rija. L'ordine di cancellazione di un ordine pagato e rispettivo rimborso; a restituzione totale dell'ordine e rispettivo rimborso; o la restituzione e rimborso di un prodotto danneggiato, dovrà arrivare per iscritto all'e-mail di contatto store@cascarija.pt e/o tramite whatsapp al contatto +351 911 155 444 (costo della chiamata per rete mobile nazionale, secondo la tariffa dell'utente), fino a 24h dopo la ricezione dell'ordine, con le istruzioni per la cancellazione, restituzione e/o rimborso dell'ordine o del valore del prodotto danneggiato e/o non conforme definite da Casca Rija insieme all'Utente, tramite lo stesso mezzo di comunicazione;
- Ogni volta che possibile, il reso dovrebbe essere effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento, ma se non fosse possibile, il Utente dovrà presentare le ricevute di pagamento e di titolarità del conto o della carta, affinché la Casca Rija effettuo il reso tramite Bonifico Bancario;
- A Casca Rija si impegna a rimborsare il Utente no termine massimo di sette giorni lavorativi;
- Caso haja produtos a serem devolvidos à Casca Rija, devono necessariamente trovarsi in condizioni di vendita, cioè nello stesso stato in cui sono arrivati al Utente, senza alcuna anomalia o danno;
- Se il valore risultante dallo scambio di prodotti di un ordine è inferiore o superiore al valore iniziale dello stesso, le condizioni di regolamento saranno indicate da Casca Rija ao Utente per la sua approvazione al fine di raggiungere un'intesa pratica tra le parti.
